Stornierung von Bestellungen
Bei grevello möchten wir Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Bestellprozess bieten. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann. Sie gilt ausschließlich für die betriebliche Stornierung von Bestellungen und berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbraucherinnen und Verbrauchern.
Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Eine Stornierung ist möglich, solange die bestellte Ware noch nicht versandt wurde.
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeht oder bereits versandt wurde, ist eine betriebliche Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich an unseren Kundenservice.
E-Mail: clientservice@grevello.com
Telefon: +1 (865) 245-5021
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Angaben an, die die Zuordnung Ihrer Bestellung erleichtern. Die Angabe einer Bestellnummer dient ausschließlich der schnelleren Bearbeitung und ist keine Voraussetzung für die Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Was passiert, wenn meine Bestellung bereits versandt wurde?
Ist Ihre Bestellung bereits versandt worden, kann sie in der Regel nicht mehr storniert werden.
Hiervon bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht unberührt. Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie den Vertrag nach Erhalt der Ware innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung widerrufen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung sowie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung
Wird eine Bestellung erfolgreich storniert, bevor sie versandt wurde, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Stornierung beziehungsweise sobald feststeht, dass der Vertrag nicht durchgeführt wird.
Je nach Zahlungsart sowie der Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Veranlassung der Rückzahlung erfolgen.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie regelt ausschließlich die betriebliche Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt hiervon vollständig unberührt. Nach Erhalt der Ware kann das gesetzliche Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen ausgeübt werden.
Änderungen dieser Richtlinie
grevello behält sich vor, diese Stornierungsrichtlinie bei Bedarf zu aktualisieren. Für Ihre Bestellung gilt jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Fassung dieser Richtlinie.